Última actualización: 1 de agosto de 2026
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es el organismo público encargado de proteger los intereses de quienes contratan servicios financieros en México.
Puede acudir a la CONDUSEF cuando no haya obtenido una respuesta satisfactoria de nuestra UNE, cuando considere que sus derechos como usuario fueron vulnerados, o cuando requiera información, asesoría gratuita o presentar una queja formal.
Teléfono: 800 999 8080 (sin costo, lunes a viernes)
Sitio web: www.condusef.gob.mx
Aplicación móvil: CONDUSEF APP
La Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) es el órgano supervisor del sector asegurador y afianzador en México, dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Supervisa y regula a las instituciones y agentes del sector para garantizar su solidez financiera y la correcta protección a los usuarios.
Teléfono: 800 CNSF-007 (800 2673-007)
Sitio web: www.cnsf.gob.mx
Domicilio: Insurgentes Sur 1971, Torre Sur, Piso 8, Col. Guadalupe Inn, Ciudad de México
Como usuario de servicios de seguros y fianzas en México tiene derecho a recibir información clara y oportuna sobre los productos contratados, a que se respeten los términos de su póliza, a presentar reclamaciones sin costo adicional, a recibir una resolución fundamentada y por escrito, y a acudir a la CONDUSEF o a la CNSF si no está satisfecho con nuestra respuesta.
Axcale opera con cédula de agente de seguros y fianzas vigente expedida por la CNSF y está inscrito en el Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES) de la CONDUSEF.
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