UNE — Unidad Especializada de Atención

Qué es la UNE

La Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) es el área de Axcale designada para recibir y resolver consultas, reclamaciones y aclaraciones relacionadas con nuestros productos y servicios, en cumplimiento de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

Titular y contacto de la UNE

Cuándo acudir a la UNE

Puede presentar su reclamación cuando tenga dudas sobre los términos de su póliza, cuando no esté de acuerdo con la respuesta de una aseguradora ante un siniestro, cuando considere que se le cobró incorrectamente una prima, o cuando requiera información sobre la cancelación de pólizas u otros aspectos del servicio recibido.

Proceso de atención

1. Presente su reclamación por escrito a contacto@axcale.com.mx con sus datos de contacto y la descripción del caso.
2. Recibirá acuse de recibo en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. La resolución se emitirá dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
4. Si no está satisfecho con la resolución, puede acudir a la CONDUSEF.

Registro ante la CONDUSEF

Axcale se encuentra registrado ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Puede verificar nuestro registro en www.condusef.gob.mx

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